C’est une petite révolution qui s’annonce au Port Autonome de Lomé (PAL). Depuis le 16 avril 2024, un centre d’appel flambant neuf est entré en service pour faciliter les échanges avec la clientèle de la plateforme logistique.
Fini les difficultés pour joindre l’administration portuaire. Grâce à ce call center ultramoderne, opérateurs économiques et usagers peuvent désormais contacter le PAL 24h/24 et 7j/7 pour toute demande ou réclamation.
Accessible par un simple appel au 8818, ce dispositif compte 10 cabines équipées de personnel formé pour répondre aux multiples besoins.
Au seins de ces derniers, il est facile de compter les suivis de commandes, les informations sur les escales de navires, la gestion des paiements et des plaintes…
« En offrant un accès facile aux informations et services, nous nous engageons à soutenir la croissance de notre communauté d’affaires », souligne fièrement la direction du port.
Un véritable sésame pour fluidifier les démarches sur cette plateforme logistique stratégique.
Mais ce centre d’appel n’est que la première pierre d’un vaste chantier de modernisation des outils de communication du PAL.
La prochaine étape est l’intégration du mail, des SMS et même des réseaux sociaux pour créer un point d’entrée unique toward l’administration portuaire.
Financé par la Banque mondiale et porté par la Cellule climat des affaires togolaise, ce projet témoigne de l’ambition du Port Autonome de Lomé. Celle de se hisser aux standards internationaux en matière de services aux usagers.
Un pas de plus vers l’excellence pour cette plateforme qui ne cesse de gagner en compétitivité au sein du golfe de Guinée. Une excellente nouvelle pour les opérateurs.
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