(Togo Officiel) – Au Togo, l’Autorité de régulation des communications électroniques et postes (Arcep) organise jusqu’au 23 juin, une enquête de satisfaction client. L’opération vise à évaluer la perception globale des consommateurs à l’égard de leurs opérateurs de télécommunications.
L’ARCEP lance une enquête de satisfaction client à travers les canaux ci-après:
➡️ USSD: *800#
➡️ Appel au numéro 8000
➡️ Application mobile <<ARCEP Togo>> sur Play store
➡️ Web: https://t.co/agqoYQDxZN#régulationparladonnée #enquêtedesatisfaction pic.twitter.com/EkxhsvgMJA— ARCEP TOGO (@ArcepTogo) June 4, 2024
Concrètement, cette nouvelle enquête permettra au régulateur d’identifier les éventuels motifs d’insatisfaction et les domaines nécessitant des améliorations.
S’ils sont contactés par le centre d’appel de l’institution, les clients qui le souhaitent peuvent également participer, via soit code USSD, soit appel gratuit, soit le site web de l’autorité, ou encore en téléchargeant l’application « ARCEP TOGO » conçu par le gendarme des télécommunications.
Pour rappel, l’Arcep organise régulièrement ces enquêtes pour garantir la qualité des services de télécommunications dans le pays. En 2022, le régulateur avait lancé une enquête auprès des consommateurs, à l’issue de laquelle les opérateurs avaient été épinglés