(Togo Officiel) – La Compagnie énergie électrique du Togo (CEET) lancera, à partir du 1er décembre prochain, une enquête de satisfaction auprès de sa clientèle. L’opération, prévue sur deux mois, couvrira le Grand- Lomé et les localités des cinq régions du pays.
De façon concrète, l’activité consistera à recueillir les avis des abonnés et à mesurer leur taux de satisfaction ou d’insatisfaction sur la qualité des produits et services fournis. Elle sera menée par la société Afriksurvey, un acteur sénégalais mandaté par le fournisseur public d’électricité, qui déploiera les équipes sur le terrain.
« Ces équipes sont identifiables par des gilets et des badges personnalisés », a précisé la CEET.
Cette initiative s’inscrit dans la volonté de la CEET d’améliorer continuellement ses services et de mieux répondre aux attentes de ses abonnés. Les données collectées permettront à la compagnie d’identifier les points à renforcer et d’élaborer des solutions adaptées pour optimiser l’expérience client.