En Egypte, le ministère des Communications et des Technologies de l’Information a annoncé le samedi 7 décembre 2024 la signature d’un mémorandum d’accord entre l’Autorité de développement de l’industrie informatique (ETIDA) et Foundever International Company.
Cet accord vise à étendre les opérations de Foundever International Company dans le pays. Il prévoit la création de 5 000 opportunités d’emploi et des investissements à hauteur de 65 millions d’euros sur les quatre prochaines années.
Foundever est un leader mondial des services de centre d’appels. Elle opère dans plus de 45 pays avec une main-d’œuvre de 150 000 employés.
Fournissant des services en 60 langues, l’entreprise collabore avec plus de 800 marques internationales, principalement dans le secteur technologique.
Foundever prévoit d’élargir ses centres actuels situés au Caire, notamment à Nasr City et dans la zone technologique de Maadi. L’entreprise compte établir un nouveau centre dans le gouvernorat de Louxor pendant le premier semestre 2025.
Ce nouveau centre vise à tirer parti des compétences des jeunes dans le sud du pays tout en favorisant le développement économique local.
Foundever considère l’Égypte comme une destination clé pour l’expérience client. La société a eu un taux de croissance de 115 % en 2023.
Notons que le mémorandum fixe un cadre de partenariat pour promouvoir les services orientés vers l’exportation, renforcer la coopération entre ETIDA et Foundever, et développer des solutions innovantes en matière d’assistance clientèle multilingue.
Ces initiatives consolideront la position de l’Égypte en tant que destination stratégique pour les services numériques transfrontaliers.
Eng. Ahmed Al-Zaher, président exécutif de l’ETIDA, a déclaré que cette expansion confirme la confiance croissante des entreprises internationales dans le potentiel de l’Égypte pour fournir des services IT de pointe.